【案情简介】

        2017年11月，消费者刘某来到霍邱县消保委投诉，反映其于2017年7月在霍邱县城关镇卧阳路某高档门窗店购买了两个高档门窗，门窗品牌、价格、颜色、规格等都已经与经销商谈好，并签定了书面合同且全部付款，预定半个月后销售商安排人员送货上门并安装。门窗装好后一个星期，消费者刘某发现新装的门窗感觉有些不对劲，于是把与经销商签定的合同拿出来比对，发现已装门窗的尺寸与原约定的相差一半，消费者找到商家要求解决问题，商家不予承认其门窗尺寸有瑕疵，消费者又把门窗拍摄的照片和合同给经销商看，经销商仍不买账，无奈之下，刘某只好到霍邱县消保委投诉，请消保委给予主持公道。 

        【处理过程及结果】

        2017年11月30日，根据消费者刘某反映的情况，消保委约谈了经销商。经了解，消费者刘某反映的情况基本属实。县消保委根据《中人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”，建议经营者：

        1、为此事给消费者造成的损失和不便向消费者道歉，以得到消费者的谅解；2、按照与消费者刘某签定的合同要求，给刘某的门窗重装，直到消费者满意为止。此处理的结果消费者无意见表示满意。 

        【案例评析】

        该案例中，由于经销商在展示样品或签定合同，内容、规格、尺寸进行调换，造成消费者购买的门窗与约定的不一致的现象，且经销商在销售商品时，未向消费者告知，依据《中人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。通过此事，提醒广大消费者在购买任何商品时，都要签合同，内容越详细越好，以便维权。